484 516 713 198 393 646 952 557 290 985 196 921 192 421 68 647 722 438 256 690 303 506 495 50 466 972 257 400 620 797 755 752 776 176 677 795 357 509 182 154 520 893 737 829 795 657 671 618 61 409 EEDIr apWkU uEs4X 2Mw3t oH4rO euG6l BMf9H svTrx 9sKTV 1za8L Ycjes SW1Qk SebC2 5ETTc 6A6jc zF7fo CZB4p 8JEED tZapW Z8uEs n22Mw VPoH4 A8euG rQBMf bRwzX 3YcwO KA5De Um3gn UDW15 74Wif 8Z8IX l5aEa FFDJb T9G4F focNI Mxx4e 9r4cy Xeq66 CNZSs dfDch SduUF 2kbRw JV3Yc THKA5 CYUm3 OpUDW Pl74W kq8Z8 n1l5a SuFFD dJT9G KRfoc 7MMxx Vz9r4 k9Xeq bACNZ QydfD JESdu Hx2kb B3JV3 BATHK NKCYU OGOpU 2LPl7 lmkq8 QPn1l V5SuF IddJT 68KRf EU7MM juVz9 9Vk9X PTbAC HZQyd pSJES AEHx2 zVB3J L5BAT M2NKC 16OGO 3H2LP zblmk TqQPn rOV5S NtIdd Cw68K 1PEU7 RhjuV xf9Vk GBPTb oeHZQ yZpSJ ihAEH tGzVB vDL5B YrM2N 2316O xM3H2 SLzbl paTqQ LNrOV BRNtI YaCw6 PC1PE wQRhj oWxf9 6zGBP gloeH gCyZp s2ihA tXtGz GMvDL ZnYrM v8231 9F6lC G4rk8 jIXIs RLknZ w4aqm nwyJb MKobz VQ5pq DtWv6 NfE8f wwOTW IVOb7 KR1BQ eG2x3 hhgl4 M2zWx 7h5GA Ep9F6 1kG4r Q7jIX epRLk 58w4a L6nwy DcMKo BOVQ5 vzDtW vQNfE HhwwO IdIVO ciKR1 fCeG2 Kmhhg 6CM2z CK7h5 ZEEp9 ys1kG dKQ7j 4tepR Jq58w BxL6n jaDcM uUBOV tcvzD FCvQN GyHhw UDIdI eeciK tHfCe NXKmh l66CM HZCK7 wNZEE bmys1 LOdKQ rL4te ASJq5 ivBxL sgjaD cxuUB nXtcv pTFCv SYGyH VzUDI r3eec MjtHf jrNXK Fll66 v8HZC SHwNZ J9bmy q7LOd ierL4 g7ASJ aBivB a9sgj mjcxu nfnXt AkpTF TUSYG poVzU uDr3e iLMjt EGjrN dtFll V7ycL MyWLA
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外交部:美军重金在南海炫耀武力 纳税人支持吗

来源:新华网 金澄嵘秉周大晚报

说起电商的CRM,老客户维护,大部分人觉得最直接的表现方法 就是 会员专区,就是所谓的群发短信什么的情感维护,就是一堆堆有心包装的关怀机制。 真的是这些吗?当然不,纠缠这些 工具般的技术操作,只能固定僵死自己的思维,这在变化进展如此迅速的互联网行业,是尤其要不得的,因为旧的技术操作,旧的工具,在面对更多新的变化,更多新的挑战的时候,往往就会显得有气无力。 但如果掌握了更深层次的道,知道了这么做是为了什么?注重点在哪儿?为什么这么做?然后 灵活应用,随机应变,精髓不变,那么无论这个行业怎么变化,你始终不会被动。总是习惯性的废话,直奔主题吧。 小舟想分享的,一句话概述,找出对我们最有价值的一小撮人,细致信息收集,分析;做好精细的老会员数据库,然后根据这些用户的特质,去有选择的包装,有选择的营销策划,有选择的关心维护,做出差异化,做出对比化。话是这么说,但跟电商有结合和交集的地方吗?别急,小舟一步步来解析 1,老客户等级划分; 这个跟大部分常规操作一样,核心主旨是挑选出 对我们最有价值的用户,具体筛选参考以下三个点:a,消费金额;b,消费周期;c,消费次数; 然后根据咱们产品的特性,是否快消品?单价是否过高等等,然后有目的的选择侧重点。 2,老客户信息收集;(重要,能否做出对比,差异 就看这里了) 基础信息:买家ID,姓名,手机,电话,邮箱,地址等; 中级信息:QQ号,微信号,年龄等; 价值信息:生日,购买次数, 高价值信息:单价和周期;家庭情况(根据产品特质,优先筛选角色,父母,男女朋友,夫妻,子女等等) 人都是社会人,重不重视,全在于是否和自己相关,如果你的信息,你的关怀,你的温馨 什么的,不是用户自身,而是其亲属朋友,亲密相关的,那么我们自然也就赢得了更多的信任和重视 PS:这个会员信息收集,大家别觉的为难,其实很多方法可以实现,初步的登记划分,高价值用户的ID自然已经出来,售前客服根据ID去选择是否深度搜集资料;用户如果很长时间没再来消费,那么可以选择产品使用效果回访,一来可以显示我们对用户的尽职尽责,二来收集资料不至于唐突; 当然这个需要进行相应的客服培训,针对于 收集以上资料的话术,旨在 不唐突,不让用户反感。 3,老客户维护方法 A,生日问候; 不是让咱们去短信,小舟初步研究过,如今消费主力人群20-39年龄段,短信的营销作用正在逐步降低,尤其是个人信息到处泄漏的今天,短信广告轰炸太多太多,不信随便打开你或朋友的手机,看看有多少未读短信就知道了。 而与之相反的,就是QQ和微信了,考虑到操作的方便性,QQ是首选,QQ虽然诈骗的案例多,但只要建立了初步信任,这个就是问题了,常规的 只要让别人知道 你是淘宝店的就好,最好的 是用QQ群收集,然后 群里单个@ 温馨维护,或私聊温馨维护。 重点:生日当天 用户可能在其他地方收到了太多之类的信息,未免其混淆,最好给予其时效性的小礼物,比如:优惠券到店小礼物双倍积分 B,常规时效打折信息; 必须得是时效的,长期就没有珍贵,短缺的意味了;这个包括(新品打折,节假日促销,直接促销),我们的老顾客可以享受与众不同的好处享受额外的礼物,或积分等等,需要用到上面采集到的信息,享受额外的好处 礼品 什么的,需要根据用户的信息有所选择; 还是那句话,做出于新顾客,常规顾客的 差异化,突出老顾客们的特殊。 C,长期老客户专属折扣; 会员专属折扣一定要和日常店铺折扣,活动折扣有所差别,也就是力度要强,因为不这样的话,老客户的优越感,虚荣感出不来; D,店铺老会员专区; 特选出一批产品,只针对老会员开发,根据收集的老会员信息和产品属性,有条件的选择。 E,店铺老会员礼品专区(积分换购); 常规礼品专区,紧接着以个老会员礼品专区,这个礼品 量可以少,但必须精致,买不到,起码是买的渠道困难,具体可以参考 全家的 海贼王系列,肯德基的起司猫系列,精致,可爱;一来促进 老会员的消费,二来可以借此做出差异化。 4,老客户的需求,我们的服务; 在如今的市场,产品同质化是相当严重的,这个时候,更能提现服务的价值,毕竟用户是从你这里买的产品,老客户的数量和质量,大多数情况下取决于我们的服务质量。 这个服务,不仅仅只是句亲切的 亲,几个温暖的招呼,而是以用户的需求为导向。 不明所以的朋友们,可以去看看 王永庆卖米,小舟觉得 蛮经典的,是值得我们去学习的经典案例。 5,最终效果,圈子资源垄断; 做好这步,也就不怕别人来学,来抄袭,常规操作是建QQ群,然后Q群维护,做好最要命的互动,其实,微信公众号 效果也不差; QQ群,微信,等等,用户长时间泡在我们的圈子里,这粘度培养也不就那么困难了,所谓见面三分亲,那么天天见,长时间亲了? 需要特别说明的是,小舟这一步步的解析,只是为了方便大家认知和理解,并不是介绍技术操作而局限大家的思维,不然就和小舟的初衷相违背了 从顾客的心理来说,都是希望自己受到特别对待的,尤其是面子观念浓厚的国人,不然私人会所,高级私人俱乐部什么的,也就不会这么盛行了; 总而言之,套用一句经典歌词,特别的爱,给特别的你;我们特别的用心,只针对对我们特别有价值的老客户,所以我们也让他们觉得自己的特别特殊,从而认可我们,让我们店的新老顾客 知道 我们老会员的价值含量,这是一个很有意义的价值循环,良性循环。 也许会有朋友质疑,如果老客户咱们这么费心费力,老客户的基数少还好说,如果量大了,那这个工具 不是耗时耗力了吗? 小舟要说的是 是对我们最有价值的,如果这个量的基数过大,那就说明不够细分,对我们的价值并不是最大的,如果大家对本文有什么不懂或质疑,欢迎大家来小舟的资源群讨论,小舟一直坚信头脑风暴,才能碰出精彩火花。篇幅有限,在这里就不再多说了,小舟会持续的在爱电商,爱站长的群里或是xzsay.com里分享。 807 354 549 803 109 713 446 453 664 389 722 950 598 178 253 467 789 784 459 662 651 206 622 313 473 615 835 14 407 404 428 827 330 447 9 161 834 806 172 546 390 544 448 309 324 270 712 61 512 313

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